תמיכה ועזרה ברכישה

מה כדאי לצרף לפנייה?

תיאור קצר של הבעיה, דגם המכשיר, גרסת מערכת ההפעלה וגרסת האפליקציה המופיעה במסך אודות. אם מצרפים צילום מסך, יש להסתיר פרטי עבודה ושכר שאינם נחוצים.

אין לשלוח סיסמאות, פרטי כרטיס אשראי או קובץ גיבוי מלא.

רכישת Premium

היכולות והמחיר הזמינים מוצגים במסך Premium באפליקציה. התשלום מתבצע דרך App Store או Google Play. אין רכישה באתר הזה.

שחזור הזכאות נעשה בחנות שבה בוצעה הרכישה. אין כיום העברה אוטומטית של Premium בין Android ל־iPhone; לפני רכישה נוספת אפשר לפנות לתמיכה לבירור.

דיווח על קושי בנגישות

אם נתקלתם בקושי להשתמש באתר או באפליקציה, כתבו ל־support@sakhir.app. ציינו את המסך, הפעולה, דגם המכשיר וטכנולוגיית העזר אם נעשה בה שימוש. אין צורך לצרף מידע רפואי.

בקשת ביטול או החזר

אפשר לפנות אלינו ב־support@sakhir.app — בקשת ביטול או החזר. ציינו באיזו חנות בוצעה הרכישה ומה הבקשה. אין לשלוח פרטי כרטיס אשראי או סיסמה.

הטיפול נעשה בהתאם לדין החל ולתהליכי החנות. שליחת הפנייה אינה אישור שבוצע החזר, ומחיקת האפליקציה אינה מבטלת את הרכישה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות לפי דין.

שחזור רכישה

התחברו בחנות לאותו חשבון שבו בוצעה הרכישה, פתחו את מסך Premium באפליקציה ולחצו על ״שחזור רכישה״. נדרש חיבור לרשת. אם הזכאות אינה חוזרת, פנו לתמיכה וציינו באיזו חנות בוצעה הרכישה.

שחזור רכישה משחזר זכאות ל־Premium; נתוני המשמרות משוחזרים בנפרד מקובץ גיבוי.

החלפת מכשיר וגיבוי

לפני החלפת מכשיר מומלץ לייצא גיבוי מתוך האפליקציה ולשמור אותו במקום נגיש ובטוח. קובץ הגיבוי עשוי להכיל פרטי עבודה ושכר ואינו מוגן בסיסמה על ידי האפליקציה. יש לקרוא את האזהרות במסך השחזור לפני החלפת הנתונים.

פנייה בנוגע לפרטיות

לשאלות על נתונים או לבקשות מחיקה, פנו לכתובת התמיכה וציינו שמדובר בפניית פרטיות. נתוני העבודה נשמרים מקומית; מידע על רכישות, קבצים שייצאתם וגיבויי מערכת מנוהלים בנפרד, כמפורט במדיניות הפרטיות.